Cayma Hakkı

1. Cayma Hakkı Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, mesafeli yolla (internet üzerinden) satın aldığınız ürünü belirli koşullar dahilinde iade etme hakkına sahipsinizdir. Cayma hakkı; herhangi bir gerekçe gösterme zorunluluğu olmaksızın ve herhangi bir cezai şart ödenmeksizin kullanılabilir.

2. Cayma Süresi

Cayma hakkı, ürünün size ya da belirlediğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde kullanılabilir. Birden fazla ürün tek siparişle teslim alınmışsa süre, son ürünün teslimatından itibaren başlar.

3. Cayma Hakkını Nasıl Kullanırsınız?

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. Bildirimi gönderin (14 gün içinde)
   info@pirlantaustasi.com adresine aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin:
   • Sipariş numaranız
   • İade etmek istediğiniz ürün adı
   • Adınız ve soyadınız
   • İletişim telefon numaranız
2. Onay ve iade talimatlarını alın
   Bildiriminizi aldıktan sonra 1 iş günü içinde iade talimatları, anlaşmalı kargo firması (Loomis) bilgileri ve varsa kesinti oranı e-posta ile tarafınıza iletilecektir.
3. Ürünü paketleyin ve gönderin (bildirimden itibaren 10 gün içinde)
   Ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olarak; faturası, sertifikası (GIA, IGI vb.), garanti belgesi ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz biçimde kargoya veriniz. Kurumsal fatura düzenlenmiş ise iade faturası da gönderilmelidir.
4. İadenizi alın
   Ürün tarafımıza ulaşıp muayene edildikten sonra 14 gün içinde ödeme aracınıza iade yapılır.

4. Yüzük Siparişlerinde Özel Koşullar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği, yüzük siparişlerinde yüzük ölçüsü kişiye özel hazırlandığından yasal açıdan cayma hakkı bulunmamaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutan politikamız kapsamında aşağıdaki düzenlemeler uygulanmaktadır:

Taksitli ödemede iade, bankanın politikasına göre birden fazla taksit olarak yansıyabilir. Tüm iade hesaplamaları, ödemenin yapıldığı ödeme aracına (kredi kartı/banka kartı) iletilir.

5. İade Koşulları

Cayma hakkının geçerli sayılabilmesi için ürünün:

• Orijinal ambalajında ve kutusunda, kullanılmamış ve hasarsız biçimde iade edilmesi
• Elmas sertifikası (GIA, IGI vb.), garanti belgesi, fatura ve tüm aksesuarların eksiksiz olması
• Varsa hediye ürünleri ve çeklerin de iade paketi içinde bulunması
• Üzerinde kişiselleştirme (isim kazıma, ebat değişikliği vb.) yapılmamış olması
• Taşıma esnasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi

6. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler: Özel ebat, renk veya model tercihiyle üretilen ürünler, üzerine isim/tarih/mesaj kazıtılmış tüm ürünler, teslimden sonra ebat ya da model değişikliği yapılmış ürünler
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler
• Yurt dışı teslimat adresine gönderilen ürünler (Türkiye Gümrük Sahası dışı)

7. İade Kargo

Cayma hakkı kullanımında anlaşmalı kargo firmamız Loomis'tir. İade kargo sürecine ilişkin önemli bilgiler:

• Standart cayma hakkı: İade kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır. Loomis üzerinden gönderim için iade bildiriminin ardından tarafınıza talimat verilir.
• Ayıplı veya hatalı ürün: Ürün arızalı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır; ücretsiz iade etiketi tarafınıza iletilir.
• Farklı kargo firması seçimi: Loomis dışında bir kargo firmasıyla gönderim yapılması halinde kargo masrafları Alıcı'ya aittir. Satıcı, karşı ödemeli gönderileri teslim alma yükümlülüğü taşımamaktadır.
• İade paketi hasarı: Kargo sürecinde oluşacak hasar ve kayıpların sorumluluğu iadeyi gerçekleştiren tarafça üstlenilir.

8. Geri Ödeme Süreci

Cayma bildiriminiz alındıktan ve ürün muayenesini tamamladıktan sonra:

• Ödemeniz, orijinal ödeme aracına (kredi/banka kartı) en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Kargo bedeli ödenmiş ise orijinal kargo tutarı da iade kapsamındadır.
• Taksitli ödemede iade, bankanın politikasına bağlı olarak taksit sayısı kadar kısımda yansıyabilir.
• Havale/EFT ile ödeme yapılmışsa iade, tarafınızdan banka hesap bilgileri alınarak belirtilen hesaba yapılır.

İadeniz bankanıza iletilmesine rağmen hesabınıza gecikmeli yansıyabilir. Bekleme süresi bankanıza göre 3–10 iş günüdür.

9. Garanti ve Satış Sonrası Destek

Cayma süresi geçtikten sonra da ürününüzde sorun yaşarsanız lütfen iletişime geçin. Garanti kapsamındaki arızalarda (işçilik hatası, malzeme kusuru) ücretsiz onarım veya değişim imkânı sunulmaktadır. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 8'e bakınız.

10. Uyuşmazlık ve Başvuru Yolları

Cayma hakkı veya iade süreciyle ilgili uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne; bu sınırların üzerinde ise Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz. Ayrıca 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabuluculuk yoluna başvurulması zorunludur.

Tüketici Hakem Heyetleri başvurusu için: tuketicihakemheyeti.gov.tr

11. İletişim