Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 — Taraflar

Madde 2 — Sözleşmenin Konusu

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"); ALICI'nın pirlantaustasi.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesini konu almaktadır.

ALICI, sipariş özeti ekranında ve sipariş onay e-postasında; satın alınan ürünlerin temel nitelikleri (model, karat, metal türü ve ayarı, ebat), birim fiyatı, adedi, toplam bedeli ve varsa kargo tutarı hakkında bilgilendirilmektedir.

Madde 3 — Sözleşmenin Kurulması

Sözleşme; ALICI'nın sipariş adımlarını tamamlayarak "Siparişi Onayla" butonuna tıklaması ve SATICI'nın sipariş onay e-postasını ALICI'ya iletmesiyle kurulur. Ödeme işlemi tamamlanmadan veya SATICI tarafından sipariş onayı gönderilmeden önce Sözleşme kurulmuş sayılmaz.

SATICI; dizgi hatası, sistem hatası, fiyat hatası, stok yetersizliği, sahtecilik şüphesi veya ürün nitelik uyuşmazlığı gerekçesiyle siparişi iptal etme ve tahsil edilen tutarı tam olarak iade etme hakkını saklı tutar. Bu durumda ALICI, e-posta veya telefon aracılığıyla bilgilendirilir.

Madde 4 — Genel Hükümler

4.1 ALICI; pirlantaustasi.com üzerinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dahil satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimat bilgileri hakkında ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu, cayma hakkının kullanılması şartları hakkında doğru ve eksiksiz bilgi edindiğini ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

4.2 Sözleşme konusu ürün, sipariş tarihinden itibaren 30 (Otuz) günlük süreyi aşmamak koşuluyla ALICI'nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak belirlenen süre içinde ALICI'ya veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen veya hazırlanan ürünlerde 30 günlük süre uygulanmaz.

4.3 Sözleşme konusu ürün, ALICI'dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.

4.4 Kargo firmasının ürünü ALICI'ya teslimi aşamasında karşılaşacağı sorunlar nedeniyle teslim edilememesinden SATICI sorumlu tutulamaz. ALICI, yanlış veya eksik adres bildirmesinden kaynaklanan gecikmelerden sorumludur.

4.5 SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edilmesinden sorumludur.

4.6 pirlantaustasi.com'da sunulan ürünlerin fiyatı, özellikleri, kapsamı veya stoğunda teknik ya da maddi hatalar meydana gelmesi halinde SATICI siparişi iptal etme ve tahsil edilen tutarı iade etme hakkına sahiptir.

4.7 Ürünlerimiz el emeğiyle üretilmektedir. Sipariş edilen yüzük ölçüsü farklılığı ve el yapımı üretim sürecinin doğası gereği ürünlerin ağırlık, uzunluk, genişlik gibi özelliklerinde üretim sonrasında ±%10 oranında farklılık oluşabilmektedir.

4.8 SATICI, sipariş konusu ürünün ifasının imkânsızlaşması halinde bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI'ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir ve varsa teslimat masrafları dahil tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.

4.9 SATICI, kampanya süresi sonunda ifanın imkânsızlaşması halinde ALICI'nın onayıyla eşit kalitede ve fiyatta farklı ürün tedarik etme hakkını saklı tutar.

4.10 Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait ödeme aracının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan yetkisiz kullanım nedeniyle banka tarafından ödemenin yapılmaması halinde, ALICI ürünü 3 (üç) gün içinde SATICI'ya iade etmek zorundadır. Nakliye giderleri bu durumda ALICI'ya aittir.

4.11 SATICI, mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar nedeniyle sözleşme konusu ürünü zamanında teslim edemezse durumu ALICI'ya bildirir. ALICI bu durumda siparişi iptal etme ve sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Fesih bildirimini takip eden 14 (on dört) gün içinde tüm ödemeler iade edilir.

4.12 ALICI'nın cayma hakkı kullandığı veya ürün bedelinin iadesi kararlaştırıldığı durumlarda, taksitli alışverişlerde SATICI bankaya ürün bedelini tek seferde öder; banka ALICI'ya geri ödemeyi taksit sayısı kadar taksitte gerçekleştirir. Havale/EFT ile alışverişlerde iade, ALICI'nın bildireceği banka hesabına yapılır.

Madde 5 — Fiyat ve Ödeme

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsindendir ve KDV dahildir.
• Ödemeler, PCI DSS uyumlu PayTR altyapısı üzerinden kredi kartı, banka kartı veya 3D Secure doğrulamasıyla gerçekleştirilir.
• Kart numaraları, CVV ve son kullanma tarihi gibi hassas kart verileri SATICI tarafından hiçbir şekilde saklanmamaktadır.
• Varsa taksit seçenekleri ve vade farkı, ödeme adımında ALICI'ya açıkça gösterilmektedir.
• Ödeme onaylanmadan sipariş işleme alınmaz.
• Havale/EFT siparişlerinde işlem tarihi, ödemenin banka hesabımıza ulaştığının tespit edildiği tarihtir. 1 hafta içinde ödemesi yapılmayan ve bildirimde bulunulmayan siparişler iptal edilir.

Madde 6 — Teslimat

• Siparişler, ödemenin onaylanmasından itibaren 1–5 iş günü içinde kargoya verilir. Özel tasarım veya özel ebat (yüzük) ürünlerde bu süre 10–15 iş gününe uzayabilir; bu durum sipariş aşamasında ALICI'ya bildirilir.
• Kargo teslimat süresi, Loomis'in koşullarına bağlı olarak genellikle 1–3 iş günüdür.
• Tüm siparişler, ürünün değerine uygun bedelle sigortalı olarak sevk edilir.
• Kargo; ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği adrese Loomis kargo hizmeti aracılığıyla teslim edilir.
• Teslimat adresi yanlış veya eksik girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.
• Ürün teslimattan önce herhangi bir sebeple zarar görürse ALICI'ya derhal bildirim yapılır; seçimine göre yenisi gönderilir veya tam iade yapılır.
• ALICI, teslim sırasında ürünü kontrol etmeli; hasarlı veya eksik teslim durumunda kargo firmasına tutanak tutturmalıdır. Tutanaksız kabul edilen hasarlarda SATICI sorumluluk taşımaz.

Madde 7 — Cayma Hakkı

ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşması yeterlidir; ürünün bu süre içinde iade edilmesi zorunlu değildir.

Yüzük siparişlerinde özel uygulama: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği yüzük ölçüsü kişiye özel hazırlandığından yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Bununla birlikte müşteri memnuniyeti politikamız kapsamında:

• Standart ebat aralığında sipariş edilen yüzüklerde %5 kesinti uygulanarak iade kabul edilmektedir.
• Standart ebat aralığı dışında verilen özel yüzük siparişlerinde, üzerine yazı yazılmış veya kazıtılmış evlilik alyanslarında, teslimden sonra ebat değişikliği yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma bildirimi: info@pirlantaustasi.com adresine sipariş numarası ve cayma talebi içeren bir e-posta iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildiriminin ve ürünün SATICI'ya ulaşmasını takip eden muayene sonrasında, 14 (on dört) gün içinde ödeme aracına iade yapılır. Ayrıntılı bilgi için Cayma Hakkı sayfamıza bakınız.

Madde 8 — Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15):

• Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca hazırlanan mallar: Özel renk, ebat veya model tercihiyle üretilen ürünler; üzerine isim/tarih/mesaj kazıtılmış ürünler; teslimden sonra ebat veya model değişikliği yapılan ürünler; standart ölçü aralığı dışında özel boyda hazırlanan kolye ve bileklik boyu siparişleri
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama ve eğlence hizmetleri
• Tescili zorunlu taşınırlar ve insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler
• Canlı müzayede yoluyla akdedilen sözleşmeler
• Türkiye Gümrük Sahası dışındaki bir adrese teslim edilen ürünler (yurt dışı sipariş)

Madde 9 — Garanti ve Ayıplı Mal

Tüm ürünlerimiz, 6502 sayılı Kanun ve Türk Ticaret Kanunu kapsamında 2 (iki) yıl yasal garantiye tabidir. Garanti kapsamında değerlendirilen durumlar:

• İşçilik kusurları (taş yatağının gevşemesi, lehim açılması, kopça arızası vb.)
• Malzeme hataları (metal kırılması, anormal renk değişimi vb.)

Garanti kapsamı dışındaki durumlar:

• ALICI kaynaklı mekanik hasar, çizilme veya kırılma
• Kimyasal madde (parfüm, deterjan, klorin, havuz suyu vb.) ile uzun süreli temas
• Yetkisiz tamir veya değişiklik
• Tanıtma ve kullanma kılavuzunda belirtilen önerilere aykırı kullanım

Garanti kapsamındaki talepler için info@pirlantaustasi.com adresine yazmanız yeterlidir; aynı gün değerlendirilerek onarım, değişim veya iade seçenekleri sunulur.

Madde 10 — Kişisel Verilerin İşlenmesi

Sözleşmenin ifası kapsamında toplanan kişisel veriler, KVKK ve Gizlilik Politikamız ile KVKK Aydınlatma Metnimiz doğrultusunda işlenmektedir. Veriler; sipariş, teslimat, ödeme ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır ve üçüncü taraflara satılmaz.

Madde 11 — Mücbir Sebep

Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, genel grev, terör eylemleri, hükümet kararı veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü hava koşulları gibi mücbir sebep hallerinde Taraflardan biri yükümlülüklerini yerine getiremezse bu durum Sözleşme ihlali sayılmaz. Mücbir sebep halinin 30 günü aşması durumunda her iki Taraf da sözleşmeyi sona erdirme hakkına sahip olup yapılan ödemeler 14 gün içinde iade edilir.

Madde 12 — Uyuşmazlık Çözümü

ALICI, siparişi veya ürüne ilişkin şikâyetlerini info@pirlantaustasi.com ya da +90 546 676 56 59 numaralı telefon aracılığıyla SATICI'ya iletebilir. Şikâyetler en kısa sürede değerlendirilerek yanıtlanır.

Bu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırların üzerinde ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca tüketici mahkemesine dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması zorunludur. ALICI, kendi ikametgâhının veya SATICI'nın yerleşim yerinin bulunduğu ildeki yetkili birime başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyetleri başvurusu: tuketicihakemheyeti.gov.tr

Madde 13 — Delil Anlaşması

Taraflar; bu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda SATICI'nın ticari defterleri, kayıtları ve e-posta yazışmalarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi kapsamında kesin delil niteliği taşıdığını kabul ve beyan ederler.

Madde 14 — Yürürlük

Bu Sözleşme, ALICI'nın sipariş onayı vermesiyle birlikte her iki taraf için bağlayıcı hale gelir. 14 (on dört) maddeden oluşmakta olup Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.